Kundenbetreuerin

Wir sind der weltweit führende Anbieter von Reise-SIM-Karten und eSIM . SIM Local ist einer der weltweit größten Anbieter von Mobilfunkverbindungen im Reisesektor mit Niederlassungen in Dublin, London und New York.

Wir suchen jemanden für unsere Nachtschichten in den Zeitzonen UK/IE. Die verfügbaren Schichten gehen von 17 Uhr bis 2 Uhr morgens (Kolumbien, Peru, Ecuador). Wir benötigen Verfügbarkeit für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen.‍

Hauptverantwortlichkeiten:

• Verwalten Sie Kundenanfragen über Zendesk.
• Durchsetzung hoher Dienstleistungsstandards.
• Bearbeitung von Beschwerden und Bereitstellung von Lösungen.
• Arbeit an den Abteilungszielen anhand von KPIs.
• Aufbau und Pflege guter Arbeitsbeziehungen zu Einzelhandel, Betrieb, Vertrieb und anderen Funktionen sowie zu externen Interessengruppen.
• enge Zusammenarbeit mit dem Head of Operations und dem Customer Service Manager, um eine Strategie zur Verbesserung der Fähigkeiten und Fertigkeiten des derzeitigen Teams zu entwickeln.
• Proaktive Analyse, Bewertung und Interpretation von operativen Leistungsstatistiken, Erstellung eines regelmäßigen Kommentars, in dem die Gesamtleistung der Abteilung, Erfolge und erkannte Chancen detailliert dargestellt werden.

Welche Fähigkeiten brauche ich?

• Kundenorientiert und problemlösungsorientiert.
• Gute Mitarbeiterführung und Anpassungsfähigkeit.
• Ausgezeichnete Kommunikation und Liebe zum Detail.
• Kosteneffiziente Entscheidungsfindung.
• Positive "Can Do"-Einstellung.
• Sehr gute Computerkenntnisse.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift; Fähigkeit zum Aufbau effektiver Beziehungen zu Interessengruppen auf allen Unternehmensebenen; nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Menschen durch Veränderungen sowie in der Förderung der Strategie für Veränderungen.
• Die Beherrschung einer der folgenden Sprachen ist von Vorteil: Deutsch, Französisch, Niederländisch

‍

‍

‍