Representante de atención al cliente

Somos líderes mundiales en venta de tarjetas SIM de viaje y eSIM . SIM Local es uno de los mayores proveedores mundiales de conectividad móvil en el sector de los viajes, con oficinas en Dublín, Londres y Nueva York.

Estamos buscando a alguien para unirse a nuestros turnos nocturnos para las zonas horarias de UK/IE. Los turnos disponibles son de 5pm a 2am (Hora Colombia, Perú, Ecuador). Requerimos disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.‍

Responsabilidades clave:

• Gestionar las consultas de los clientes a través de Zendesk.
• Aplicar normas de servicio estrictas.
• Tramitar las reclamaciones y ofrecer soluciones.
• Trabajar en pos de los objetivos del departamento utilizando los indicadores clave de rendimiento.
• Desarrollar y mantener buenas relaciones de trabajo con los departamentos de venta al por menor, operaciones, ventas y otras funciones, así como con las partes interesadas externas.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Jefe de Operaciones y el Director del Servicio de Atención al Cliente para crear una estrategia que mejore la capacidad y las aptitudes del equipo actual.
• Analizar, evaluar e interpretar de forma proactiva las estadísticas de rendimiento operativo, completando un comentario periódico, detallando el rendimiento general del departamento, los éxitos y las oportunidades identificadas.

¿Qué competencias necesito?

• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Gran capacidad de adaptación y gestión de personal.
• Excelente comunicación y atención al detalle.
• Toma de decisiones rentable.
• Actitud positiva de "puedo hacerlo".
• Altos conocimientos de informática.
• Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, escritas y orales; capacidad para entablar relaciones eficaces con las partes interesadas a todos los niveles de la empresa, experiencia demostrada en la dirección de personas a través del cambio, así como en la conducción de la estrategia para el cambio.
• Hablar uno de estos idiomas es una ventaja: alemán, francés, neerlandés

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