Représentant du service clientèle

Nous sommes le leader mondial de la vente au détail de cartes SIM de voyage et de eSIM . SIM Local est l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de connectivité mobile dans le secteur du voyage, avec des bureaux à Dublin, Londres et New York.

Nous recherchons une personne pour rejoindre nos équipes de nuit pour les fuseaux horaires du Royaume-Uni et de l'Europe. Les horaires disponibles sont de 17h à 2h du matin (heure de la Colombie, du Pérou et de l'Equateur). Nous demandons de la disponibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.‍

Principales responsabilités :

• Gérer les demandes des clients via Zendesk.
• Faire respecter des normes de service élevées.
• Traiter les plaintes et proposer des solutions.
• Travailler à la réalisation des objectifs du département à l'aide d'indicateurs de performance clés.
• Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec la vente au détail, les opérations, les ventes et d'autres fonctions, ainsi qu'avec toutes les parties prenantes externes.
• Travailler en étroite collaboration avec le chef des opérations et le responsable du service clientèle afin d'élaborer une stratégie visant à renforcer les capacités et les compétences de l'équipe actuelle.
• Analyser, évaluer et interpréter de manière proactive les statistiques relatives aux performances opérationnelles et rédiger un commentaire régulier détaillant les performances globales du département, les réussites et les opportunités identifiées.

Quelles sont les compétences dont j'ai besoin ?

• Orienté vers le client et doté de compétences en matière de résolution de problèmes.
• Solides capacités de gestion des personnes et d'adaptation.
• Excellente communication et souci du détail.
• Prise de décision rentable.
• Attitude positive "Can Do".
• Très bonne connaissance de l'informatique.
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral ; capacité à établir des relations efficaces avec les parties prenantes à tous les niveaux de l'entreprise, expérience avérée de la conduite de personnes dans le cadre d'un changement ainsi que de la conduite de la stratégie de changement.
• Parler l'une de ces langues est un atout : allemand, français, néerlandais

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