Addetto al servizio clienti

Siamo il leader mondiale nella vendita al dettaglio di carte SIM da viaggio e eSIM . SIM Local è uno dei maggiori fornitori di connettività mobile al mondo nel settore dei viaggi, con uffici a Dublino, Londra e New York.

Stiamo cercando qualcuno che si unisca ai nostri turni notturni per i fusi orari UK/IE. I turni disponibili vanno dalle 17:00 alle 2:00 (ora di Colombia, Perù ed Ecuador). È richiesta la disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi.‍

Responsabilità principali:

• Gestire le richieste dei clienti tramite Zendesk.
• Applicare standard di servizio elevati.
• Gestire i reclami e fornire soluzioni.
• Lavorare per raggiungere gli obiettivi del reparto utilizzando i KPI.
• Sviluppare e mantenere buoni rapporti di lavoro con le funzioni Retail, Operations, Sales e altre funzioni, oltre a tutti gli stakeholder esterni.
• Lavorare a stretto contatto con il responsabile delle operazioni e con il responsabile del servizio clienti, per creare una strategia volta a migliorare le capacità e le competenze dell'attuale team.
• Analizzare, valutare e interpretare in modo proattivo le statistiche sulle prestazioni operative, completando un commento regolare che illustra le prestazioni complessive del reparto, i successi e le opportunità individuate.

Di quali competenze ho bisogno?

• Orientamento al cliente e capacità di risolvere i problemi.
• Forte gestione delle persone e capacità di adattamento.
• Eccellente comunicazione e attenzione ai dettagli.
• Processo decisionale efficiente dal punto di vista dei costi.
• Atteggiamento positivo "Can Do".
• Elevata conoscenza del computer.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, scritte e orali; capacità di costruire relazioni efficaci con gli stakeholder a tutti i livelli aziendali, comprovata esperienza nel guidare le persone nel cambiamento e nel guidare la strategia di cambiamento.
• La conoscenza di una delle seguenti lingue costituisce un vantaggio: Tedesco, Francese, Olandese

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