Klantenservice

Wij zijn wereldwijd marktleider in SIM-kaarten voor reizen en eSIM retail. SIM Local is een van 's werelds grootste aanbieders van mobiele connectiviteit in de reissector met kantoren in Dublin, Londen en New York.

We zijn op zoek naar iemand voor onze nachtdiensten voor UK/IE tijdzones. De beschikbare diensten zijn van 17.00 tot 2.00 uur (Colombia, Peru, Ecuador tijd). We hebben beschikbaarheid nodig voor het werken in het weekend en op feestdagen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Vragen van klanten beheren via Zendesk.
• Handhaaf hoge servicenormen.
• Klachten behandelen en oplossen.
• Werken aan afdelingsdoelstellingen met behulp van KPI's.
• Goede werkrelaties ontwikkelen en onderhouden met Retail, Operations, Sales en andere functies, plus eventuele externe belanghebbenden.
• Nauw samenwerken met het hoofd Operations en de Customer Service Manager om een strategie te ontwikkelen om de capaciteiten en vaardigheden van het huidige team te verbeteren.
• Proactief analyseren, beoordelen en interpreteren van operationele prestatiestatistieken, regelmatig commentaar geven op de algemene prestaties van de afdeling, successen en geïdentificeerde kansen.

Welke vaardigheden heb ik nodig?

• Klantgericht met probleemoplossende vaardigheden.
• Sterk people management en aanpassingsvermogen.
• Uitstekende communicatie en oog voor detail.
• Kosteneffectieve besluitvorming.
• Positieve "Can Do" houding.
• Zeer computervaardig.
• Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift; het vermogen om effectieve relaties op te bouwen met belanghebbenden op alle niveaus van het bedrijf, aantoonbare ervaring in het leiden van mensen door middel van verandering en het aansturen van de strategie voor verandering.
• Het spreken van een van deze talen is een pluspunt: Duits, Frans, Nederlands

‍

‍

‍