Representante do serviço ao cliente

Somos o líder mundial em cartões SIM para viagens e eSIM retalho. SIM Local é um dos maiores fornecedores mundiais de conetividade móvel no sector das viagens, com escritórios em Dublin, Londres e Nova Iorque.

Estamos à procura de alguém para se juntar aos nossos turnos noturnos para os fusos horários do Reino Unido/IE. Os turnos disponíveis são das 17h às 2h (horário da Colômbia, Peru, Equador).Exigimos disponibilidade para trabalhar aos fins-de-semana e feriados.

Principais responsabilidades:

• Gerir os pedidos de informação dos clientes através do Zendesk.
• Aplicar normas de serviço elevadas.
• Tratar as queixas e dar-lhes solução.
• Trabalhar para atingir os objectivos do departamento utilizando KPIs.
• Desenvolver e manter boas relações de trabalho com o sector retalhista, as operações, as vendas e outras funções, bem como com as partes interessadas externas.
• Trabalhar em estreita colaboração com o chefe de operações e o gestor do serviço de apoio ao cliente para criar uma estratégia destinada a melhorar as capacidades e competências da equipa atual.
• Analisar, avaliar e interpretar de forma proactiva as estatísticas de desempenho operacional, elaborando regularmente um comentário sobre o desempenho global do departamento, os êxitos e as oportunidades identificadas.

De que competências necessito?

• Foco no cliente e capacidade de resolução de problemas.
• Forte capacidade de gestão de pessoas e de adaptação.
• Excelente comunicação e atenção aos pormenores.
• Tomada de decisões com uma boa relação custo-eficácia.
• Atitude positiva do tipo "posso fazer".
• Elevada literacia informática.
• Fortes competências interpessoais e de comunicação, escritas e orais; capacidade de estabelecer relações eficazes com as partes interessadas a todos os níveis da empresa, experiência comprovada na condução de pessoas através da mudança, bem como na condução da estratégia de mudança.
• Falar uma destas línguas é uma vantagem: alemão, francês, holandês

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